Новые правила розничной торговли: что изменилось для потребителя

С 1 сентября 2026 года в России обновляются правила розничной купли-продажи. Для покупателя это важно прежде всего потому, что продавец должен более чётко сообщать сведения о себе и о том, каким способом можно направить претензию.

Особое значение это имеет при дистанционной покупке. Если товар приобретается через маркетплейс, покупателю должно быть понятнее, кто является продавцом и как с ним связаться по вопросу возврата, недостатков или несоответствия товара.

Для защиты от обмана это полезное изменение: покупателю проще установить, кто именно отвечает за товар, а не ограничиваться общением с площадкой.

При покупке дорогого или технически сложного товара стоит сохранять карточку товара, описание характеристик, сведения о продавце, чек и переписку. Если фактические свойства товара отличаются от обещанных при продаже, эти материалы могут иметь большое значение при предъявлении претензии.