Виды обмана при продаже услуг и товаров и виды/размеры ущерба — что грозит потребителю
На этом Сайте Потребитель может:
- получить информацию для Защиты от многочисленных Видов мошенничества или обмана при продаже услуг и товаров и от Видов влияния обмана на Потребителя (его потери);
- получить Оценку о возможности и размере различных Видов ущерба или вреда от обмана продавцами, в том числе, скрытых, долгосрочных, неявных, побочных, неочевидных и других.
Все формы и способы обмана продавцы используют для материальной прибыли или промежуточных выгод, ведущих к её росту (повышение статуса, ложный имидж, расширение влияния или зоны сбыта и числа клиентов и т п). Основные формы обмана при продаже услуг/товаров:
- Сокрытие или умалчивание важной информации.
- Преувеличение пользы или искажение правды до какой-то степени.
- Занижение или минимизация части аспектов правды, рисков.
В Оценках этого Сайта, однако, обман при продаже рассматривается не с точки зрения продавца (не по видам, формам и способам его действий), а со стороны Потребителя — в Оценке учитываются Виды обмана по видам влияния на Потребителя, по видам его потерь. При такой Оценке материальные потери от обмана есть тоже всегда, но возможны и другие Виды потерь, которые часто значительно важнее. Поэтому в Оценке учитываются все Виды влияния обмана продавцами на Потребителя:
Размер (в %) обмана в продаваемой услуге/товаре, определяется в Оценках Сайта сочетанием Двух показателей (оба не бывают 100%, и оба различны для разных Заказчиков):
1) Размер Составляющей обмана (%) продавцом — Соотношение обмана и правды в рекламе и в описании характеристик, качеств, гарантий результата и т п услуги/товара, которые всегда частично правдивы, так как при 100%-м, не прикрытом правдой обмане продажа не возможна.
Важно: часть информации всегда верна, и это не означает отсутствия обмана, и частичный обман при длительном использовании приводит к серьёзным потерям.
2) Соотношение размеров и важности ущерба/вреда и выгоды/пользы для Потребителя. Здесь даже при кажущемся 100% ущербе и бесполезности, частично польза всегда присутствует.
а) Потребитель не может решить важную проблему и понимает, что решения нет, но в отчаянии оплачивает услугу, обещающую решение, хотя точно знает, что это обман. Это обман, но Потребитель получает психологическое успокоение – «я сделал всё, что мог», чтобы избежать страданий в будущем.
б) Потребитель использует бездейственные лечение/лекарство – ни вреда, ни пользы — полный обман, но иногда благодаря эффекту плацебо (вера в полезность) Потребитель испытает улучшение самочувствия или, хотя бы, облегчение страданий.
в) Потребитель просто отдаёт определённую сумму денег мошенникам, которые предлагают трудоустройство или обещают прибыль при торговле криптовалютами и т п — даже в этом случае приобретается опыт, знания, и далее всё зависит от соотношения потерь и выгод от знаний.
Итак, Виды влияния и Размер (в %) обмана при продаже, причём, индивидуально для конкретного Заказчика Оценки используются:
- для определения степени опасности обмана или мошенничества;
- для сравнения вероятности и размера вреда в соотношении с пользой;
- для определения, что существеннее в продукте — выгода или ущерб.
Виды, Размеры ущерба/вреда определяются по разным параметрам и признакам — например:
- по способу действия и их сочетаниям,
- по индивидуальности проявления — разного для каждого отдельного Потребителя — в видах проявления, степени опасности, размерах ущерба/вреда, что очень влияет на Оценку и Вывод о возможности использования для каждого отдельного Заказчика,
- разовые или повторяющиеся,
- проявляющиеся сразу или отложенного (долгосрочного) проявления,
- постоянные или нарастающие,
- моментальные или растянутые по времени,
- очевидные, частично явные или же скрытые, трудно предсказуемой формы, области и времени проявления, размера и т п,
- прямые (напрямую связанные с оцениваемой услугой/товаром) или же побочные, с проявлением в иных неочевидных областях и аспектах.
- При потере одинаковой суммы денег ущерб и опасность отличаются для Потребителей разного уровня достатка и возможностей.
- Потеря суммы денег, незначительной по сравнению с состоянием или доходами группы Потребителей, может быть не опасной материально. Но для части из них возможен большой психологический ущерб или очень неприятные переживания из-за ощущения себя лёгкой жертвой обмана. А остальным и психологически будет безразлично – и тогда для них польза от опыта будет важнее всех видов потерь.
- Слишком долгое, чем нужно, использование услуги/товара становится мало полезным (например, занятия фитнесом с тренером, процедуры омоложения, некоторые обучающие курсы, лекции, марафоны и т п), но это Потребителю не заметно, так как продавцы обманом стимулируют продолжение. В итоге – значительный ущерб трудно определимых видов и размеров, так как нарастают не только потери денег, но и часто более важные потери качества и времени жизни.
- Использование методик лечения, методов альтернативной медицины, бадов и т п, которые, на самом деле, не приносят пользы, наносит комбинированный ущерб — не только потери денег и времени, но и ущерб здоровью, так как Потребитель в это время не использует то, что ему действительно нужно.
- Излишне фанатичное, частое, обширное применение даже очевидно полезных услуг или товаров (практики зож, занятия спортом, духовное развитие, психологические занятия и тренинги и т п) наносит очень широко комбинированный, отложенный, трудно определимый ущерб в разных, многих побочных аспектах и областях жизни – возможны не только потери денег и времени, но и неблагоприятные изменения личности, образа и качества жизни, потери себя, работы, друзей, близких людей, а также многого хорошего в жизни, что намного ценнее эффекта от излишне фанатичного применения полезных теорий и практик.
- Потери денег и времени могут вызвать психологические — чувство неполноценности, потерю веры в себя и в свои возможности, потерю перспектив, желаний, интересов, целей и смысла жизни, — а это приводит к бездействию и безразличию, которые, в свою очередь, ещё более увеличивают потери денег и времени, и т д по нарастающей.
- Самообман или непонимание Потребителя, из самолюбия, созданной себе ложной надежды или по другим причинам не признающего ошибки и не выявляющего обман себя продавцом, приводит к продолжению обмана, к повторяющимся растущим потерям. Только выявление, признание и анализ обмана обеспечивают опыт и защиту, чтобы ущерб остался разовым и не повторялся.