Отель не соответствует описанию: Роспотребнадзор разъяснил, как защитить права

Управление Роспотребнадзора разъяснило права туристов на случай, если условия проживания в отеле существенно отличаются от заявленных при бронировании: вместо обещанного вида на море — стена соседнего здания, вместо бассейна — строительная площадка, а номер не соответствует заявленной категории. Ведомство подчёркивает: право потребителя на достоверную информацию об услуге закреплено законом, и подобное расхождение — законное основание для предъявления претензии.

Роспотребнадзор рекомендует не ограничиваться устной жалобой администрации отеля, а сразу зафиксировать несоответствие — сделать фото и видео, сохранить скриншоты описания номера на момент бронирования, подтверждение брони и чеки об оплате. Чем раньше турист письменно предъявит претензию, тем проще будет подтвердить нарушение и требовать соразмерного снижения цены, устранения недостатков или полного возврата денег.