Маркетплейс списал деньги за 102 «случайных» товара — суд обязал вернуть 139 000 рублей

Женщина обратилась в суд после того, как маркетплейс отказался отменить заказ на 102 товара, оформленный без её ведома полуторагодовалой дочерью, игравшей с приложением на телефоне. Отменить заказ до его сборки не удалось — товар сразу ушёл в комплектацию, а когда истёк срок хранения невостребованного заказа, площадка списала деньги с карты женщины и выставила отрицательный баланс в её личном кабинете.

Судебный спор растянулся на несколько лет, но в итоге суд в Москве обязал маркетплейс вернуть покупательнице 139 тысяч рублей, признав отказ в отмене ошибочного заказа до его прибытия в пункт выдачи незаконным. Дело показывает: наличие технической возможности оформить заказ ребёнком — не основание для площадки настаивать на его исполнении и списании денег, если покупатель успел заявить об ошибке до того, как товар был передан в доставку.